As datas comemorativas de fim de ano são um verdadeiro banquete para o varejo. A Black Friday, com seus descontos imperdíveis, e o Natal, com o espírito de presentear, movimentam a economia e impulsionam as vendas. Mas você sabe quais são as principais diferenças no comportamento do consumidor nessas duas datas?
A Black Friday, a busca pela “Festa dos Descontos”, ou seja, o preço baixo é a grande protagonista. Os consumidores se transformam em verdadeiros caçadores de ofertas, comparando preços, pesquisando produtos e aproveitando cada centavo economizado.
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A impulsividade é a convidada “VIP” e claro que a marca presença, com muitos participantes adquirindo produtos que nem estavam nos planos, simplesmente porque o preço está irresistível. É como se o cliente se permitisse um momento de prazer instantâneo, recompensando-se com aquela “oportunidade de compra” tão desejada.
Já o Natal, é a “Festa da Celebração do amor e da família”, é uma data mais sentimental e tradicional. O foco do cliente aqui não é apenas o preço, mas o valor simbólico do presente. A escolha do presente perfeito para cada pessoa da família e dos amigos exige tempo, dedicação e, muitas vezes, uma boa dose de criatividade. É um momento para celebrar os laços afetivos e demonstrar carinho pelas pessoas que amamos.
A convidada “VIP” aqui é a “emoção” que aumenta ainda mais a busca por experiências únicas, produtos personalizados e que transmitam uma mensagem especial que está ligado ao sentimento promovido pelo espírito natalino de presentear quem amamos.
Dessa forma fica evidente que o comportamento de compra do consumidor se adapta para cada uma dessas datas.
Durante a Black Friday estão com o foco na racionalidade e pela busca por economia. E como clientes e consumidores querem garantir o melhor preço e aproveitar as oportunidades para renovar os seus produtos ou adquirir itens que desejamos há tempo.
Já no Natal as emoções estão no comando e o radar emocional está conectado ao ambiente e espírito natalino, e por isso o foco está em encontrar presentes que expressem os sentimentos do período.
Mas, entenda que as empresas também precisam se adaptar a este movimento do mercado, sendo assim:
Na Black Friday, a estratégia deve ser: oferecer descontos reais e atrativos, criar um senso de urgência e facilitar a experiência de compra online e principalmente presencial. Já no Natal, o foco deve estar na personalização, na criação de experiências únicas e em campanhas que evoquem os sentimentos do consumidor.
A partir deste artigo você já percebeu que a Black Friday e o Natal são datas que, apesar de próximas no calendário, apresentam características e comportamentos de consumo bem diferentes.
Entender essas diferenças é fundamental para as empresas elaborarem estratégias de marketing da conquista para cada período. Ao conhecer as necessidades e desejos dos consumidores em cada uma dessas datas, as empresas podem criar campanhas mais direcionadas, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento e conquistar o coração dos seus consumidores.
*Luiz Vicente Dorileo da Silva – “Shipu” é especialista em Marketing e Vendas. @shipumt
