Que o mundo Disney encanta qualquer um que tenha de zero a 100 anos, não é novidade. Seja pelos desenhos animados, pelas princesas ou pelos parques. Contudo, existe uma parte desse universo que atrai empreendedores do mundo inteiro e tenho muito orgulho de ser um dos primeiros a trazer para Mato Grosso: Padrão Disney de Atendimento ao Cliente.
A busca incessante pela excelência tem sido um mantra no mundo dos negócios, especialmente em setores onde a experiência do cliente é primordial. O "Padrão Disney" é frequentemente citado como o ápice dessa busca, sendo um modelo que enfatiza a atenção aos detalhes, a consistência na qualidade e a criação de momentos mágicos para os clientes.
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Fundada há 20 anos em Mato Grosso, a Cia Sinfônica adota diariamente essa filosofia e hoje podemos afirmar que somos uma referência nacional em experiência sensorial em eventos de qualquer porte.Assim como a Disney faz, nosso trabalho envolve os cinco sentidos, vamos muito além da música e entregamos experiências de sons, luzes, tecnologias, perspectivas e movimentos.
A Disney é reconhecida mundialmente por sua habilidade em criar experiências memoráveis. Este padrão de excelência não é fruto do acaso, mas sim de uma cultura organizacional robusta que valoriza cada detalhe do atendimento ao cliente. A filosofia Disney se baseia em 4 chaves fundamentais: Segurança, Cortesia, Show e Eficiência.
Assim como a Walt Disney, entendemos que o cliente está no centro de tudo. Cada evento é tratado como único, e a empresa se esforça para entender as necessidades e desejos específicos de cada cliente. A personalização é a chave do sucesso, com a criação de arranjos e performances que refletem a essência de cada celebração.A inovação é um dos pilares que nos mantém no topo e buscamos novas formas de surpreender e encantar nosso público.
A Cia Sinfônica é um exemplo claro de como o Padrão Disney de excelência pode ser aplicado com sucesso em diversos setores. Ao priorizar a qualidade, o atendimento ao cliente, a inovação e o engajamento dos funcionários, a empresa conseguiu se destacar no competitivo mercado de produção de eventos. Sua trajetória inspira outras empresas a adotarem uma abordagem semelhante, mostrando que a busca pela excelência pode transformar qualquer negócio em uma referência de mercado.
*Eduardo Carvalho é musicista e fundador da Cia Sinfônica, de Cuiabá
