À medida que o mundo se recupera dos efeitos prolongados da pandemia, a indústria de turismo e hospitalidade observa uma transformação significativa no comportamento do consumidor. O ano de 2024 destaca uma tendência crescente: o desejo acumulado de viagens não apenas como uma atividade de lazer, mas como uma experiência enriquecedora e inesquecível. Uma pesquisa realizada pela "Expedia Media Solutions" revela que mais de 60% dos entrevistados planejam viagens mais significativas e experiências que eles possam lembrar por toda a vida.
Este artigo explora como as empresas podem alavancar essa mudança de paradigma para atrair e reter clientes.
- FIQUE ATUALIZADO: Entre em nosso grupo do WhatsApp e receba informações em tempo real (clique aqui)
- FIQUE ATUALIZADO: Participe do nosso grupo no Telegram e fique sempre informado (clique aqui)
Compreendendo o consumidor moderno
Os viajantes de hoje estão mais informados e conectados do que nunca, graças ao acesso ilimitado a informações através da internet e redes sociais. Eles utilizam essas ferramentas não só para planejar suas viagens, mas também para compartilhar suas experiências e buscar recomendações. Como resultado, eles esperam que cada aspecto de sua viagem seja meticulosamente personalizado para atender às suas preferências individuais. Isso inclui tudo, desde acomodações que refletem seu estilo de vida até atividades que se alinham com seus interesses específicos, como: aventuras ecológicas, experiências culturais autênticas ou oportunidades de relaxamento e bem-estar.
Além disso, há uma crescente consciência sobre os impactos ambientais e sociais do turismo. Os consumidores estão cada vez mais inclinados a escolher destinos e serviços que demonstram compromisso com a sustentabilidade. Eles favorecem empresas que adotam práticas verdes, como: a redução de resíduos, uso de energias renováveis e apoio a comunidades locais. Essa tendência é evidenciada por pesquisas que mostram um aumento significativo no número de viajantes que consideram o meio ambiente e a responsabilidade social como fatores determinantes em suas decisões de viagem.
Estratégias de marketing efetivas
Para capitalizar sobre essas tendências emergentes, as empresas do setor precisam adotar estratégias de marketing que destaquem essas experiências únicas e personalizadas, que esse consumidor moderno está buscando:
1. Marketing de conteúdo enriquecido: Utilizando realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), as empresas podem oferecer prévias imersivas de suas ofertas. Por exemplo, um tour virtual por um patrimônio histórico ou uma prévia AR de uma atividade de mergulho, pode engajar significativamente os potenciais clientes antes mesmo de saírem de casa;
2. Personalização através de Inteligência Artificial: A IA pode ajudar a analisar as preferências dos clientes e fornecer recomendações personalizadas. Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) equipado com IA pode sugerir aos hóspedes atividades personalizadas com base em seu histórico de viagens anterior;
3. Engajamento proativo em redes sociais: Com as plataformas de mídia social, criar conteúdo autêntico e envolvente, que mostre as experiências de turismo de forma realista, pode atrair muito mais visitantes. Parcerias com influenciadores que compartilhem valores semelhantes aos da sua empresa, também podem ampliar esse alcance.
Pesquisas de mercado que fortalecem as estratégias
De acordo com o "World Travel & Tourism Council", a demanda por viagens de 'alta qualidade' está aumentando, com muitos consumidores dispostos a pagar mais por experiências que são ecologicamente corretas e culturalmente enriquecedoras. Além disso, uma pesquisa da "Booking.com" sugere que 72% dos viajantes globais preferem estadias que recomendem experiências locais autênticas.
Exemplos:
● Resorts sustentáveis na Tailândia: Esses resorts utilizam estratégias de marketing focadas em suas práticas sustentáveis e ofertas culturais locais. Os hóspedes podem participar de atividades que promovem a conservação ambiental e o envolvimento com a comunidade local, algo que é destacado em todas as plataformas de comunicação dos resorts.
● Cadeia de hotéis boutique em Portugal: Focada em experiências autênticas, essa cadeia oferece tours personalizados que incluem encontros com artesãos locais e visitas a vinícolas familiares, atraindo turistas interessados em gastronomia e cultura.
Em 2024, o setor de turismo deve olhar além dos serviços convencionais e abraçar a tendência de experiências personalizadas e significativas. Investir em tecnologia, sustentabilidade, e marketing personalizado não é apenas uma resposta às preferências emergentes, mas um imperativo estratégico para atrair o viajante moderno que busca mais do que um destino. Ele está em busca de experiências memoráveis que ressoem com seus valores pessoais e culturais. As empresas que entenderem e atenderem a esses desejos estarão bem posicionadas para prosperar neste novo cenário de viagens.
Raissa Anbo é turismóloga, especialista em marketing pela USP/Esalq, com MBA em Gestão de Negócios pela Universidade de Cuiabá. Consultora em Marketing. www.raissaanbo.com.br
