Clientes da Unimed Cuiabá estão ‘passando sufoco’ para realizar exames laboratoriais. O plano de saúde que prometia oferecer uma facilidade nesses momentos agora está dando dor de cabeça devido a falhas no sistema da cooperativa. Na manhã desta quarta-feira, 20 de março, o Estadão Mato Grosso presenciou uma grande fila de clientes da Unimed que não conseguiam ser atendidos no Cedilab, um dos maiores laboratórios de Cuiabá.
Conforme apurado pela reportagem, o sistema da Unimed começou a dar problemas há cerca de 3 dias e, desde então, as filas têm sido constantes no laboratório. Os atendentes não conseguem verificar se os exames já foram liberados pelo plano de saúde, o que causa a retenção dos clientes na recepção. Mais de 20 pessoas aguardavam atendimento só nesta quarta, sem perspectiva de quando haveria a tal liberação.
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Não é a primeira surpresa desagradável que os clientes da Unimed têm nesta semana. Na terça-feira, 19, todas as unidades da Farmácia Unimed foram fechadas em Cuiabá, devido a um suposto ataque hacker que deixou os sistemas da cooperativa inoperantes.
O problema vem se desenrolando desde a segunda-feira (18) com a Unimed incapaz de acessar os sistemas básicos, além da própria rede de comunicação interna da cooperativa. Segundo informações, não há previsão de retorno.
Ainda conforme relatos, as fichas dos clientes nos atendimentos estão sendo feitas à mão, estendendo a demora para os atendimentos.
O call center da Unimed está mobilizado para liberar consultas em consultórios, clínicas e hospitais, o que deve gerar mais demora nos atendimentos.
